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En Ecomelena queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no recibes tu producto en óptimas condiciones, revisa las siguientes políticas de cambio, devolución y reembolso.

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1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, abierto, derramado o con defecto de fabricación.
• Recibiste un producto equivocado.

📌 Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o usados.

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2. Plazo para solicitar una devolución

Debes solicitar el cambio o devolución dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

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3. Requisitos para procesar la solicitud

Para procesar tu caso requerimos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto recibido y del empaque.
• Descripción de lo ocurrido.

El producto debe estar sin usar, cerrado y en su empaque original (salvo que haya llegado dañado).

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4. Proceso de devolución

1. Escríbenos al correo: sistemas@ecomelena.com
2. Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Si aplica, coordinaremos el envío del producto de reemplazo o el proceso de devolución.

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5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente cuando:

• El producto está agotado y no podemos reemplazarlo.
• El pedido fue cobrado, pero no se pudo entregar por causas atribuibles a nosotros.

Los reembolsos se realizan por medio del mismo método de pago utilizado.

Tiempo estimado: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

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6. Costos de envío

• Si el error fue de Ecomelena, asumimos todos los costos de recogida y reenvío.
• Si la devolución no cumple los requisitos, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

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7. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos:
📩 sistemas@ecomelena.com

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